سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الشحن والتوصيل
في Nourishé نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية لضمان وصولها بأفضل جودة.
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
- تظهر تكلفة الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
سياسة إلغاء الطلبات
حرصًا على سرعة تجهيز الطلبات الغذائية، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله أو استرجاع المبلغ المدفوع بعد إتمام عملية الدفع باستخدام:
- بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد.
- Apple Pay.
- أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى.
لذا نرجو التأكد من صحة الطلب والبيانات قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Nourishé نحرص دائمًا على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، كما نلتزم بتطبيق أنظمة وتعليمات وزارة التجارة ووزارة الصحة المتعلقة بالمنتجات الغذائية، حفاظًا على سلامتكم وجودة المنتجات.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن جميع المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
1. وصول منتج غير مطابق للطلب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتم استبداله دون أي تكلفة إضافية، بشرط التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
2. وصول منتج تالف أو متضرر
في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرجاع قيمة الطلب بحسب الحالة.
ونعتذر عن عدم إمكانية قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
بيانات الشحن والتوصيل
يلتزم العميل بإدخال جميع بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان.
- البريد الإلكتروني.
ويجب كتابة المدينة أو المحافظة في خانة المدينة بشكل صحيح، وفي حال إدخالها في خانة أخرى، يحق لشركة الشحن توصيل الشحنة إلى أقرب منطقة وفقًا لسياساتها.
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة، فإن Nourishé غير مسؤولة عن أي تأخير أو تعذر في التسليم.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو رفض استلام الشحنة، يتحمل العميل الرسوم التالية:
- 10 ريال سعودي رسوم إعادة الطلب بعد التأكد من سلامة المنتجات.
- 35 ريال سعودي رسوم إعادة شحن الطلب إلى العنوان الجديد.
استلام الطلب
يلتزم العميل باستلام الطلب من شركة الشحن خلال المدة المحددة.
وفي حال التأخر عن الاستلام أو رفض استلام الشحنة، فإن Nourishé غير مسؤولة عن أي تلف أو انخفاض في جودة المنتجات الناتج عن بقاء الشحنة لدى شركة الشحن، ولا يحق المطالبة باسترداد قيمة الطلب أو التعويض.